Layanan Pengaduan

Laporan Tahunan
Jenis dan Sarana Penyampaian Pengaduan

Konsumen dapat mengajukan pengaduan kepada Bank Mayapada secara lisan atau tertulis melalui:

  1. myCALL melalui telepon 1500029 (24 jam)
  2. Kantor Cabang Bank Mayapada
Jangka Waktu Penanganan Pengaduan

Jenis Pengaduan

Jangka Waktu Penanganan Pengaduan

Lisan

5 hari kerja

Catatan:

Dalam hal Bank Mayapada membutuhkan dokumen pendukung dan jangka waktu penyelesaian pengaduan tidak dapat dipenuhi, Bank Mayapada meminta kepada Konsumen untuk menyampaikan pengaduan secara tertulis dengan melampirkan dokumen yang diperlukan

Tertulis

10 hari kerja sejak dokumen pendukung diterima lengkap dan dapat diperpanjang paling lama 10 hari kerja jika:

  1. Kantor Bank Mayapada yang menerima pengaduan tidak sama dengan kantor Bank Mayapada tempat terjadinya permasalahan yang diadukan
  2. Pengaduan yang disampaikan oleh Konsumen memerlukan penelitian khusus terhadap dokumen Bank Mayapada
  3. Terdapat hal-hal lain yang berada di luar kendali Bank Mayapada

Penyelesaian pengaduan di luar jangka waktu tersebut di atas dapat dilakukan oleh Bank Mayapada jika:

  1. Penyelesaian pengaduan memerlukan tindak lanjut oleh pihak lain; dan
  2. Tindak lanjut yang dilakukan oleh pihak lain tersebut memengaruhi jangka waktu penyelesaian pengaduan oleh Bank Mayapada

 

Dokumen Pendukung

Bank Mayapada akan menangani pengaduan secara tertulis dalam hal Konsumen telah melengkapi dokumen berupa:

  1. Identitas Konsumen/ perwakilan Konsumen, yang paling sedikit memuat:
    • Nama lengkap Konsumen dan/ atau perwakilan Konsumen
    • Alamat tempat tinggal sesuai dengan dokumen identitas Konsumen dan/ atau perwakilan Konsumen dan alamat tempat tinggal lain (jika ada); dan
    • Nomor telepon Konsumen dan/ atau perwakilan Konsumen yang dapat dihubungi.
  2. Surat kuasa khusus dan bermaterai, dalam hal Konsumen mewakilkan proses pengaduan kepada perwakilan Konsumen
  3. Jenis dan tanggal pemanfaatan produk dan layanan
  4. Kronologis permasalahan yang diadukan
  5. Dokumen pendukung yang berkaitan dengan permasalahan yang diadukan 

Bank Mayapada berhak menolak menangani pengaduan jika:

  1. Konsumen tidak melengkapi dokumen sesuai dengan jangka waktu yang ditetapkan
  2. Pengaduan sebelumnya telah diselesaikan oleh Bank Mayapada
  3. Pengaduan tidak terkait dengan kerugian material, wajar dan secara langsung sebagaimana tercantum dalam perjanjian dan/ atau dokumen pemanfaatan produk dan layanan
  4. Pengaduan tidak terkait dengan pemanfaatan produk dan layanan yang dikeluarkan oleh Bank Mayapada
  5. Pengaduan sedang dalam proses atau telah dihapus oleh lembaga peradilan secara perdata

Apabila tidak tercapai kesepakatan penyelesaian pengaduan, maka Konsumen dapat melakukan penyelesaian melalui:

Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS SJK)
Gedung Menara Karya lt. 25 Unit G-H Jl. HR Rasuna Said Blok X-5 Kav. 1-2, Jakarta
0212527700
Alamat email ini dilindungi dari robot spam. Anda memerlukan Javascript yang aktif untuk melihatnya. 
https://lapssjk.id/ 

myONLINE